Ab 2 Stunden nach Buchungsabschluss bis 20 Uhr am Anreisetag können Sie online einchecken. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlassen haben, senden wir Ihnen am Tag vor Ihrer Anreise um 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link für das Online Check-In.

Ja. Während des Verfahrens beim Online Check-In bitten wir Sie, Ihre geschätzte Ankunftszeit anzugeben. Early Check-In kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Sie sicher wissen möchten, dass ein Early Check-In garantiert ist, nehmen Sie bitte vor Ihrer Anreise Kontakt mit dem Hotel auf.

Ja. Fragen Sie während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption nach den Möglichkeiten für ein Late Check-Out.

Wir bitten Sie, im Voraus zu bezahlen, um den gesamten Check-In-Vorgang online abwickeln zu können. Auf diese Weise sparen Sie bei der Anreise Zeit. Auch wenn Sie sich für einen digitalen Schlüssel entscheiden, benötigen wir die Zahlung im Voraus, um diesen Schlüssel zu erstellen.
Wir bitten Sie nicht online um die Zahlung einer Kaution. Wenn Sie eine Karte bei uns hinterlegen möchten, können Sie dies jederzeit während Ihres Aufenthalts bei der Rezeption regeln.

Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.

Beim Online Check-in speichern wir dieselben Informationen wie beim Check-in an der Rezeption. Die von uns gespeicherten Informationen sind genau die Daten, die Sie während des Online Check-Ins eingeben.

Der Zeitraum, über den wir Ihre Daten speichern, hängt von den geltenden regionalen Richtlinien in Ihrem Aufenthaltsland und von den Anforderungen der DSGVO ab. Wenn Sie weitere Fragen über Ihre persönlichen Daten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: [email protected].

Nein, Sie erhalten nicht automatisch Marketing-E-Mails, wenn Sie online einchecken. Wir senden Ihnen nur Marketing-E-Mails, wenn Sie ausdrücklich Ihre Zustimmung dafür gegeben haben. Dazu können Sie das betreffende Kontrollkästchen aktivieren. Diese Option ist während des Online Check-Ins verfügbar, während Sie die Gästedaten eingeben.
Wenn Sie sich bereits für unsere Marketing-E-Mail angemeldet haben und diese nicht mehr empfangen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: [email protected].

Wenn Sie vor der standardmäßigen Eincheckzeit von 15 Uhr ankommen, melden Sie sich bitte bei der Rezeption. Unsere Mitarbeiter schauen dann nach, ob Ihr Zimmer bereits verfügbar ist. Wenn dies nicht so ist, bewahren wir Ihr Gepäck gerne für Sie auf, bis das Zimmer fertig ist.

Sie empfangen Ihren digitalen Schlüssel am Anreisetag nach 15 Uhr (oder früher, wenn Ihr Early Check-In vom Hotel bestätigt wurde). Bitte beachten Sie, dass Sie sich in einer Entfernung von maximal 2 Kilometern vom Hotel befinden müssen, um den digitalen Schlüssel zu empfangen.

Aus Sicherheitsgründen können wir nur einen Schlüssel pro Gast ausgeben. Wenn Sie einen digitalen Schlüssel haben und lieber eine Keycard möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption. Wenn Sie eine Keycard haben und lieber einen digitalen Schlüssel möchten, können Sie sich mit Ihrer Reservierungsnummer in unserer App (Park Plaza Services) anmelden, um Ihren digitalen Schlüssel zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Keycard nicht mehr funktioniert, sobald Sie Ihren digitalen Schlüssel haben.

Ja, Sie können Ihren digitalen Schlüssel mit anderen Gästen teilen, die in Ihrer Reservierung registriert sind. Die Anzahl digitale Schlüssel, die Sie teilen können, hängt von der Anzahl an Erwachsenen in Ihrer Buchung ab. Wenn die Buchung nur 1 Erwachsenen umfasst, können Sie Ihren digitalen Schlüssel nicht teilen.

Wenden Sie sich in dem Fall an die Rezeption, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.

Kontrollieren Sie Ihr Telefon und stellen Sie sicher, dass die Optionen Bluetooth und Standort aktiviert sind. Unsere Park Plaza Services-App benötigt darüber hinaus Ihre Einwilligung für den Zugriff auf Standort und Bluetooth, um die Tür zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem digitalen Schlüssel haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption. Diese helfen Ihnen gerne.

If you continue to face challenges with your digital key, please speak to our team at the reception who will be very happy to help you.

Sie können am Morgen Ihrer Abreise online auschecken. Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, senden wir Ihnen am Tag Ihrer Abreise um 7 Uhr eine E-Mail mit einem Link für das Online-Check-out.

Ja. Fragen Sie während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption nach den Möglichkeiten für ein Late Check-out.

Offene Rechnungsbeträge können beim Online-Check-out bezahlt werden. Sie müssen dazu nicht extra zur Rezeption gehen.

Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.

Zahlungen sind per Debit- oder Kreditkarte möglich. Wir können nur Karten akzeptieren, die das 3D-Secure-Verfahren unterstützen.

Wenn Sie online auschecken, wird Ihr digitaler Schlüssel deaktiviert. Sie sollten daher erst online auschecken, wenn Sie bereit zur Abreise sind.

Wenn Sie nach dem Online-Check-out Ihr Zimmer verlassen und feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, wenden Sie sich an die Rezeption. Dort wird man Ihnen gern weiterhelfen.

Ja. Wenn Sie online ausgecheckt haben, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption abgeben und verwahren lassen.

Wir bitten Sie, im Voraus zu bezahlen, um den gesamten Check-in-Vorgang online abwickeln zu können. Auf diese Weise sparen Sie bei der Anreise Zeit. Auch wenn Sie sich für einen digitalen Schlüssel entscheiden, benötigen wir die Zahlung im Voraus, um diesen Schlüssel zu erstellen.

Es muss keine Kaution gezahlt werden. Wenn Sie eine Karte bei uns hinterlegen möchten, wenden Sie sich jederzeit während Ihres Aufenthalts an die Rezeption

Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.

Zahlungen sind per Debit- oder Kreditkarte möglich. Wir können nur Karten akzeptieren, die das 3D-Secure-Verfahren unterstützen.

Nachdem Ihre Erstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft.