Park Plaza London Riverbank
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Sprechen Sie mit einem unserer Teammitglieder. Wir werden Ihnen gerne bei Fragen oder Wünschen behilflich ist. 24/7 verfügbar.
Eco
Melden Sie sich für unser Eco Programm an und reduzieren Sie den CO2-Ausstoß, indem Sie auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten. Erhalten Sie im Gegenzug Prämien und helfen Sie dabei, unseren Planeten positiv zu schützen.
ONLINE CHECK-IN
Checken Sie innerhalb von 30 Sekunden von Ihrem eigenen Gerät aus online ein. Wenn Sie im Hotel ankommen, holen Sie einfach Ihre Schlüsselkarte bei der Ankunft in einem speziellen Gästebereich ab.
MOBILE APP
Greifen Sie über die Android- oder iOS-App 'Park Plaza Services' auf alle Hoteldienste zu.
FRÜHSTÜCK AUF DEM ZIMMER
Planen Sie im Voraus und vermeiden Sie Schlangen beim Frühstück. Buchen Sie Ihre Frühstückszeit im Voraus; wir sorgen dann dafür, dass Ihr Tisch fertig ist, wenn Sie eintreffen.
POOL
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen müssen wir die Anzahl Gäste, die gleichzeitig im Poolbereich anwesend ist, begrenzen. Sie können im Voraus ein Zeitfenster reservieren.
FITNESSRAUM
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen müssen wir die Anzahl Gäste, die gleichzeitig im Fitnessraum anwesend ist, begrenzen. Sie können im Voraus ein Zeitfenster reservieren.
ZUGANG ZUM BALKON
Wenn Sie ein Zimmer mit Balkon gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, um diesen aufsperren zu lassen.
HAUSMEISTERDIENSTE
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, wird jeden 3. Tag ein Reinigungsservice angeboten. Wenn Sie möchten, dass Ihr Zimmer gewartet wird, können Sie jederzeit einen Hausmeisterservice anfordern, indem Sie uns eine Nachricht schicken.
ONLINE CHECK-IN - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wann kann ich online einchecken?
Ab 2 Stunden nach Buchungsabschluss bis 20 Uhr am Anreisetag können Sie online einchecken. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlassen haben, senden wir Ihnen am Tag vor Ihrer Anreise um 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link für das Online Check-In.
Ist Early Check-In möglich?
Ja. Während des Verfahrens beim Online Check-In bitten wir Sie, Ihre geschätzte Ankunftszeit anzugeben. Early Check-In kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Sie sicher wissen möchten, dass ein Early Check-In garantiert ist, nehmen Sie bitte vor Ihrer Anreise Kontakt mit dem Hotel auf.
Ist Late Check-Out möglich?
Ja. Fragen Sie während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption nach den Möglichkeiten für ein Late Check-Out.
Warum muss ich im Voraus bezahlen?
Wir bitten Sie, im Voraus zu bezahlen, um den gesamten Check-In-Vorgang online abwickeln zu können. Auf diese Weise sparen Sie bei der Anreise Zeit. Auch wenn Sie sich für einen digitalen Schlüssel entscheiden, benötigen wir die Zahlung im Voraus, um diesen Schlüssel zu erstellen.
Wir bitten Sie nicht online um die Zahlung einer Kaution. Wenn Sie eine Karte bei uns hinterlegen möchten, können Sie dies jederzeit während Ihres Aufenthalts bei der Rezeption regeln.
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.
Welche Daten werden vom Hotel gespeichert?
Beim Online Check-in speichern wir dieselben Informationen wie beim Check-in an der Rezeption. Die von uns gespeicherten Informationen sind genau die Daten, die Sie während des Online Check-Ins eingeben.
Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Der Zeitraum, über den wir Ihre Daten speichern, hängt von den geltenden regionalen Richtlinien in Ihrem Aufenthaltsland und von den Anforderungen der DSGVO ab. Wenn Sie weitere Fragen über Ihre persönlichen Daten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: [email protected].
Erhalte ich automatisch Marketing-E-Mails, wenn ich online einchecke?
Nein, Sie erhalten nicht automatisch Marketing-E-Mails, wenn Sie online einchecken. Wir senden Ihnen nur Marketing-E-Mails, wenn Sie ausdrücklich Ihre Zustimmung dafür gegeben haben. Dazu können Sie das betreffende Kontrollkästchen aktivieren. Diese Option ist während des Online Check-Ins verfügbar, während Sie die Gästedaten eingeben.
Wenn Sie sich bereits für unsere Marketing-E-Mail angemeldet haben und diese nicht mehr empfangen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: [email protected].
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich bereits früh im Hotel eintreffe?
Wenn Sie vor der standardmäßigen Eincheckzeit von 15 Uhr ankommen, melden Sie sich bitte bei der Rezeption. Unsere Mitarbeiter schauen dann nach, ob Ihr Zimmer bereits verfügbar ist. Wenn dies nicht so ist, bewahren wir Ihr Gepäck gerne für Sie auf, bis das Zimmer fertig ist.
DIGITALER SCHLÜSSEL - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wann und wie empfange ich meinen digitalen Schlüssel?
Sie empfangen Ihren digitalen Schlüssel am Anreisetag nach 15 Uhr (oder früher, wenn Ihr Early Check-In vom Hotel bestätigt wurde). Bitte beachten Sie, dass Sie sich in einer Entfernung von maximal 2 Kilometern vom Hotel befinden müssen, um den digitalen Schlüssel zu empfangen.
Kann ich einen digitalen Schlüssel und eine „echte“ Keycard bekommen?
Aus Sicherheitsgründen können wir nur einen Schlüssel pro Gast ausgeben. Wenn Sie einen digitalen Schlüssel haben und lieber eine Keycard möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption. Wenn Sie eine Keycard haben und lieber einen digitalen Schlüssel möchten, können Sie sich mit Ihrer Reservierungsnummer in unserer App (Park Plaza Services) anmelden, um Ihren digitalen Schlüssel zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Keycard nicht mehr funktioniert, sobald Sie Ihren digitalen Schlüssel haben.
Kann ich meinen digitalen Schlüssel mit anderen teilen?
Ja, Sie können Ihren digitalen Schlüssel mit anderen Gästen teilen, die in Ihrer Reservierung registriert sind. Die Anzahl digitale Schlüssel, die Sie teilen können, hängt von der Anzahl an Erwachsenen in Ihrer Buchung ab. Wenn die Buchung nur 1 Erwachsenen umfasst, können Sie Ihren digitalen Schlüssel nicht teilen.
Was muss ich tun, wenn ich einen digitalen Schlüssel habe und mein Telefon leer/gestohlen/im Zimmer zurückgeblieben ist?
Wenden Sie sich in dem Fall an die Rezeption, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.
Was muss ich tun, wenn mein digitaler Schlüssel nicht funktioniert?
Kontrollieren Sie Ihr Telefon und stellen Sie sicher, dass die Optionen Bluetooth und Standort aktiviert sind. Unsere Park Plaza Services-App benötigt darüber hinaus Ihre Einwilligung für den Zugriff auf Standort und Bluetooth, um die Tür zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem digitalen Schlüssel haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption. Diese helfen Ihnen gerne.
If you continue to face challenges with your digital key, please speak to our team at the reception who will be very happy to help you.
ONLINE-CHECK-OUT – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wann kann ich online auschecken?
Sie können am Morgen Ihrer Abreise online auschecken. Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, senden wir Ihnen am Tag Ihrer Abreise um 7 Uhr eine E-Mail mit einem Link für das Online-Check-out.
Ist ein Late Check-out möglich?
Ja. Fragen Sie während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption nach den Möglichkeiten für ein Late Check-out.
Ich habe noch einen offenen Rechnungsbetrag – kann ich diesen beim Online-Check-out begleichen?
Offene Rechnungsbeträge können beim Online-Check-out bezahlt werden. Sie müssen dazu nicht extra zur Rezeption gehen.
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen sind per Debit- oder Kreditkarte möglich. Wir können nur Karten akzeptieren, die das 3D-Secure-Verfahren unterstützen.
Was geschieht mit meinem digitalen Schlüssel, wenn ich online auschecke?
Wenn Sie online auschecken, wird Ihr digitaler Schlüssel deaktiviert. Sie sollten daher erst online auschecken, wenn Sie bereit zur Abreise sind.
Was mache ich, wenn ich schon online ausgecheckt habe, aber etwas im Zimmer vergessen habe?
Wenn Sie nach dem Online-Check-out Ihr Zimmer verlassen und feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, wenden Sie sich an die Rezeption. Dort wird man Ihnen gern weiterhelfen.
Kann ich mein Gepäck im Hotel deponieren, wenn ich online ausgecheckt habe?
Ja. Wenn Sie online ausgecheckt haben, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption abgeben und verwahren lassen.
BEZAHLUNG – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Warum muss ich im Voraus bezahlen, wenn ich den Online-Check-in nutze?
Wir bitten Sie, im Voraus zu bezahlen, um den gesamten Check-in-Vorgang online abwickeln zu können. Auf diese Weise sparen Sie bei der Anreise Zeit. Auch wenn Sie sich für einen digitalen Schlüssel entscheiden, benötigen wir die Zahlung im Voraus, um diesen Schlüssel zu erstellen.
Es muss keine Kaution gezahlt werden. Wenn Sie eine Karte bei uns hinterlegen möchten, wenden Sie sich jederzeit während Ihres Aufenthalts an die Rezeption
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Online-Zahlungen werden sicher von unserem Partner Adyen ausgeführt und erfolgen nach dem 3D-Secure-Verfahren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen sind per Debit- oder Kreditkarte möglich. Wir können nur Karten akzeptieren, die das 3D-Secure-Verfahren unterstützen.
Ich bekomme eine Erstattung. Wann kann ich damit rechnen?
Nachdem Ihre Erstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft.
