Park Plaza Utrecht
Online check-in
Check in online binnen 30 seconden voor aankomst, vanaf uw eigen apparaat. U hoeft alleen uw keycard op te halen bij aankomst.
Mobiele app
Al onze hotel services zijn beschikbaar in de 'Park Plaza Services' app, te downloaden in de App Store en Google Play.
Boek uw verblijf
Van de mooiste locaties in het centrum van Europese steden, tot rustgevende accommodaties aan zee, onze hotels verzekeren u van een onvergetelijk verblijf.
ONLINE CHECK-IN – VEELGESTELDE VRAGEN
Wanneer kan ik online inchecken?
U kunt vanaf 2 uur nadat u hebt geboekt online inchecken tot 20.00 uur op de dag van aankomst. Als we over uw e-mailadres beschikken, ontvangt u om 17.00 uur op de dag vóór aankomst een e-mail met een link waarmee u online kunt inchecken.
Kan ik een vroege check-in aanvragen?
Ja. Tijdens de online incheckprocedure wordt u gevraagd uw aankomsttijd te vermelden. Een vroege check-in is echter niet gegarandeerd. Om zeker te weten dat u vroeg kunt inchecken, kunt u het beste vóór aankomst contact opnemen met het hotel.
Kan ik een late check-out aanvragen?
Ja. U kunt tijdens uw verblijf bij de receptie verzoeken om een late check-out.
Waarom moet ik van tevoren betalen?
We vragen u vooraf te betalen zodat de hele incheckprocedure online kan worden afgehandeld. Zo bent u daar bij aankomst ook geen tijd meer aan kwijt. Als u kiest voor een digitale sleutel, dient u ook vooruit te betalen zodat we de sleutel aan u kunnen verstrekken.
U hoeft online geen borg te betalen. Als u uw creditcardgegevens wilt achterlaten, kunt u dit tijdens uw verblijf op elk gewenst moment doen bij de receptie.
Kan ik veilig online betalen?
Ja, alle online betalingen worden veilig verzorgd door onze partner Adyen en zijn beveiligd met 3D Secure.
Welke gegevens worden door het hotel bewaard?
Bij online check-in worden dezelfde gegevens bewaard als wanneer u fysiek incheckt bij de receptie. De informatie die we bewaren is dezelfde die u tijdens het online incheckproces hebt opgegeven.
Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
Hoe lang we uw gegevens bewaren is afhankelijk van de regelgeving van het land waarin u verblijft en ook van de AVG-vereisten. Als u meer informatie wenst over uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via [email protected].
Krijg ik via e-mail reclame toegestuurd als ik online incheck?
Nee, u krijgt niet automatisch marketing-e-mail toegestuurd als u online incheckt. We doen dit uitsluitend als u hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven. Dit kunt u doen door het betreffende selectievakje aan te vinken. Deze optie is beschikbaar tijdens het online inchecken wanneer u de gastgegevens invult.
Als u al staat ingeschreven voor onze marketing-e-mails en deze niet meer wenst te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Wat gebeurt er als ik te vroeg bij het hotel arriveer?
Als u vroeger dan de standaardtijd van 15.00 uur aankomt, gaat u naar de receptie. Hier kan men u vertellen of uw kamer al beschikbaar is. Als dit niet het geval is, kunt u uw bagage bij de receptie achterlaten totdat uw kamer gereed is.
DIGITALE SLEUTEL – VEELGESTELDE VRAGEN
Wanneer en hoe ontvang ik mijn digitale sleutel?
U kunt uw digitale sleutel op de dag van aankomst na 15.00 uur in ontvangst nemen (of eerder als uw vroege check-in door het hotel is bevestigd). Houd er rekening mee dat u zich binnen 2 kilometer van het hotel moet bevinden om uw digitale sleutel te kunnen ontvangen.
Mag ik zowel een digitale sleutel als een fysieke keycard hebben?
Om veiligheidsredenen is per gast slechts één sleutel toegestaan. Als u een digitale sleutel hebt, maar liever een fysieke sleutelkaart wilt, vraag dit dan aan ons receptieteam. Als u een fysieke sleutelkaart hebt, maar liever een digitale sleutel wilt, kunt u zich met uw reserveringsnummer aanmelden bij onze app (Park Plaza Services) om een digitale sleutel te krijgen. Houd er rekening mee dat uw fysieke sleutelkaart niet meer geldig is zodra u een digitale sleutel hebt.
Mag ik mijn digitale sleutel met anderen delen?
Ja, u kunt uw digitale sleutel met andere gasten delen die onder uw reservering geregistreerd staan. Het aantal digitale sleutels dat u kunt delen hangt af van het aantal volwassenen in de boeking. Als er maar voor één volwassene is geboekt, mag u de digitale sleutel dus niet delen.
Wat gebeurt er als ik een digitale sleutel heb en mijn telefoon gaat stuk, wordt gestolen of ligt op de hotelkamer terwijl ik er niet in kan?
Ga naar de receptie; ons team staat klaar om u te helpen.
Wat moet ik doen als mijn digitale sleutel het niet doet?
Controleer op uw telefoon of zowel Bluetooth als Locatie zijn ingeschakeld. Onze Park Plaza Services-app heeft ook toestemming nodig om toegang te krijgen tot Locatie en Bluetooth om de deur te kunnen ontgrendelen.
Als u problemen blijft houden met uw digitale sleutel, kunt u dit bespreken met ons receptieteam, dat klaarstaat om u te helpen.
